Política de envío
Política de Envío
Última actualización: Abril 2026
1. Cobertura
BRUMMÉ realiza despachos a todo Chile continental. Actualmente, no contamos con envíos internacionales.
2. Operadores logísticos
Trabajamos con distintos operadores logísticos para asegurar una entrega eficiente de nuestros pedidos. La selección del courier se realiza en función de la ubicación, volumen y características del envío.
3. Procesamiento y tiempos de entrega
Los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los tiempos de entrega estimados son:
- 2 a 7 días hábiles para zonas urbanas
- 5 a 10 días hábiles para zonas rurales o extremas
Estos plazos son referenciales y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, contingencias logísticas o alta demanda en períodos específicos.
4. Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, en función de la dirección de entrega, peso y volumen del pedido.
Las condiciones de despacho gratuito, cuando apliquen, serán informadas oportunamente en el sitio web.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente, para que puedas monitorear el estado de tu envío directamente con el operador asignado.
6. Intentos de entrega y devoluciones
El operador logístico realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección indicada.
En caso de no concretarse la entrega, el pedido podrá ser derivado a una sucursal cercana o devuelto a nuestras instalaciones, según las condiciones del operador logístico.
Si el pedido es devuelto a origen, el cliente deberá coordinar un nuevo despacho, el cual podrá implicar un costo adicional.
7. Daños durante el transporte
Si recibes tu pedido con el embalaje visiblemente dañado, te recomendamos:
- Registrar evidencia fotográfica antes de abrir el paquete
- Contactarnos dentro de las 48 horas hábiles siguientes a través de contacto@brumme.cl
Evaluaremos el caso y gestionaremos la situación con el operador logístico para entregarte una solución adecuada.
8. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho, incluyendo nombre, dirección y teléfono de contacto.
BRUMMÉ no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.
9. Retrasos y fuerza mayor
BRUMMÉ no se hace responsable por retrasos en la entrega ocasionados por situaciones ajenas a nuestro control, tales como condiciones climáticas, contingencias sociales, problemas logísticos del operador u otros eventos de fuerza mayor.
En estos casos, haremos nuestros mejores esfuerzos por mantener informado al cliente y gestionar una solución adecuada.
10. Recepción del pedido
Se considerará como entrega válida aquella realizada en la dirección indicada por el cliente, ya sea a la persona que recibe el pedido o a un tercero presente en el domicilio.
Una vez entregado el pedido conforme a los registros del operador logístico, la responsabilidad sobre el mismo se transfiere al cliente.