Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Abril 2026

En BRUMMÉ queremos que compres con confianza.
Por eso, te explicamos de forma clara cuáles son tus derechos y cómo funcionan las devoluciones según la normativa vigente en Chile.

 

1. Derecho a retracto (compras online)

Este derecho aplica a todas las compras realizadas en nuestro sitio web.

¿Qué significa?

Puedes arrepentirte de tu compra sin necesidad de dar una razón, siempre que el producto esté en perfectas condiciones.

 

Plazos

• 10 días corridos desde que recibes el producto
• 90 días hábiles si no recibiste confirmación escrita de tu compra

 

Condiciones del producto

Para poder ejercer este derecho, el producto debe:

• No haber sido usado
• Estar en su embalaje original en buen estado
• Incluir accesorios, manuales o elementos asociados

 

Cómo solicitarlo

1. Escríbenos a contacto@brumme.cl
2. Indica tu número de pedido
3. Señala que deseas ejercer el derecho a retracto

Te indicaremos los pasos para la devolución.

El costo de envío de devolución es de cargo del cliente.

 

Reembolso

Una vez recibido y validado el producto:
Realizaremos el reembolso completo dentro de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago.

 

Exclusiones del derecho a retracto

Según la normativa vigente, este derecho no aplica en:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos de higiene o uso personal que hayan sido abiertos
• Productos que no puedan volver a comercializarse en su estado original

Cuando un producto tenga estas condiciones, lo informaremos claramente en su ficha antes de la compra.

 

2. Garantía legal (productos con fallas)

Este es un derecho irrenunciable que protege tus compras.

 

¿Cuándo aplica?

Si el producto:

• Presenta fallas o defectos
• No funciona correctamente
• Está incompleto
• No corresponde a lo ofrecido

 

Plazo

• 6 meses desde que recibes el producto

 

Tus opciones

Tú eliges la solución:

• 💰 Devolución del dinero
• 🔄 Cambio por un producto nuevo
• 🔧 Reparación gratuita

No podemos imponerte una opción.

 

Cómo ejercerla

1. Escríbenos a contacto@brumme.cl
2. Indica número de pedido
3. Describe el problema
4. Adjunta fotos del producto

En estos casos, BRUMMÉ cubre todos los costos de devolución.

 

2.1 Consideraciones para productos sensibles

Algunos productos (como fragancias, bases u otros insumos) pueden verse afectados por condiciones externas como temperatura, luz o almacenamiento.

Por eso, al evaluar un caso de garantía, podremos solicitar:

• Fotografías del producto
• Información sobre cómo fue almacenado o utilizado
• Fecha de apertura

Evaluaremos cada caso para determinar si la falla corresponde a un defecto del producto o a condiciones de uso.

Esto no limita tu derecho a garantía, sino que nos permite aplicar correctamente la normativa.

 

3. Errores en el pedido o daños en el despacho

Si algo salió mal por nuestra parte, nos hacemos cargo.

 

¿Cuándo aplica?

Si:

• Recibiste un producto incorrecto
• El pedido llegó dañado
• Faltan productos

 

Plazo

• 10 días hábiles desde que recibes el pedido

 

Opciones

• Reembolso completo
• Envío del producto correcto sin costo

 

Cómo gestionarlo

1. Escríbenos a contacto@brumme.cl
2. Indica tu número de pedido
3. Adjunta fotos del producto y embalaje

En estos casos, BRUMMÉ cubre todos los costos asociados.

 

Plazo de resolución

Resolveremos tu caso en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que recibimos el producto de vuelta o validamos la información.